Términos y Condiciones
CONCRETOS PRONTO S.A. DE C.V.
Capítulo I. Disposiciones generales
Cláusula primera. Identidad comercial.
Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las operaciones comerciales realizadas entre CONCRETOS PRONTO S.A. DE C.V., (en adelante "CONCRETOS PRONTO") y cualquier persona física o moral (en adelante "EL CLIENTE") que adquiera productos comercializados por la empresa.
Por lo anterior, son aplicables, según corresponda, al concreto premezclado, concreto seco, cemento, agregados, acero y otros materiales para construcción, así como a los servicios de suministro, bombeo y logística comercializados por CONCRETOS PRONTO.
Las compras podrán realizarse:
- En sucursal.
- Por teléfono.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Sitio web.
- Redes sociales.
- Cotizaciones digitales.
- Cualquier otro medio autorizado por la empresa.
La aceptación de una compra implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
Cláusula segunda. Aceptación
Toda persona física o moral que solicite una cotización, realice un pedido, reciba un suministro o efectúe un pago acepta íntegramente este contrato.
La aceptación podrá acreditarse mediante firma física o electrónica, orden de compra, correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial, pago total o parcial, confirmación de pedido, recepción del producto o firma/aceptación de la remisión. Las condiciones particulares expresamente pactadas en una cotización, contrato u orden de compra aceptada por ambas partes prevalecerán únicamente respecto de aquello que modifiquen de forma expresa.
Capítulo II. Definiciones
Para efectos del contrato se entenderá por:
- Concreto Premezclado.
- Mezcla de cemento, agregados, agua y adiciones fabricada en planta bajo la NMX-C.155.ONNCCE-2014y transportada mediante olla revolvedora.
- Concreto Seco.
- Mezcla dosificada cemento, agregados y adiciones sin hidratación final.
- Descarga tardía.
- Cuando la descarga inicia después de los tiempos recomendados, tras la carga en planta. Por lo cual, Concretos Pronto quedará liberado de cualquier responsabilidad relacionada con el desempeño del concreto
- Cliente.
- Persona física o moral que adquiere productos o servicios.
- Pedido.
- Solicitud de producto o servicio confirmada de suministro.
- Obra.
- Lugar designado por el cliente para la entrega o prestación del servicio.
- Remisión
- Documento físico o electrónico que identifica la trazabilidad al suministro.
- Bombeo.
- Servicio adicional de colocación o conducción del concreto mediante equipo de bombeo
- Edad de garantía
- Edad especificada para evaluar la resistencia contratada
- Tiempo de descarga máximo.
- Será de 40 (cuarenta) minutos. La descarga deberá ser dentro de los tiempos recomendados para preservar las propiedades del concreto. Los retrasos atribuibles al cliente o a terceros serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Capítulo III. Objeto del contrato
El presente documento regula:
- Fabricación.
- Venta.
- Transporte.
- Entrega.
- Bombeo.
- Cobranza.
- Garantías.
- Responsabilidades.
- Así como todo lo relativo a la comercialización de los productos de CONCRETOS PRONTO.
Aplica para operaciones entre clientes intermediarios y consumidores finales.
Capítulo IV. Productos y especificaciones técnicas
Cláusula cuarta
EL CLIENTE deberá definir y confirmar las características requeridas del producto, incluyendo, cuando aplique: resistencia f’c o MR, edad de garantía, revenimiento, tamaño máximo nominal del agregado, tipo de colocación, volumen, aditivos, fibras, requisitos de durabilidad, bombeabilidad y cualquier condición especial.
CONCRETOS PRONTO fabricará conforme a la especificación comercial confirmada y a sus diseños de mezcla basados en la NMX-C-155-ONNCCE-2014. La asesoría técnica que pueda proporcionar no sustituye el diseño estructural ni la responsabilidad del proyectista, Director Responsable de Obra, corresponsable, constructor o responsable técnico de EL CLIENTE.
EL CLIENTE deberá verificar antes de confirmar el pedido que la cotización y la programación correspondan a las necesidades de su proyecto.
Capítulo V. Cotizaciones
Cláusula quinta. Vigencia
Las cotizaciones tendrán la vigencia expresamente indicada en el documento, a falta de dicha indicación, la vigencia será de 24 horas
Los precios podrán depender de resistencia, revenimiento, agregado, edad, volumen, distancia, horario, bombeo, aditivos, fibras, combustibles, materias primas, condiciones de acceso y servicios especiales. Los conceptos no incluidos expresamente se cotizarán por separado.
Cláusula sexta. Errores
CONCRETOS PRONTO podrá corregir errores evidentes de captura, cálculo o publicación antes de producir o surtir el pedido, informándolo a EL CLIENTE.
Capítulo VI. Pedidos
Cláusula séptima
Los pedidos deberán realizarse con anticipación suficiente y contener, como mínimo:
- Nombre y razón social del cliente.
- Domicilio fiscal en caso de facturación
- Domicilio exacto de obra.
- Ubicación exacta y/o GPS.
- Contacto y teléfono del responsable de obra
- Especificación del concreto.
- Resistencia del concreto solicitado.
- Elemento a colar
- Volumen o cantidad en metros cúbicos.
- Fecha y hora solicitada de primer olla y los intervalos de despacho.
- Modalidad de descarga (directo o bombeable)
- Requerimientos especiales
Cláusula octava
La solicitud de un pedido no constituye por sí misma obligación de suministro de parte de CONCRETOS PRONTO. El servicio quedará confirmado por medio de vendedor o área comercial una vez que CONCRETOS PRONTO comunique su aceptación, basado en la disponibilidad operativa de la planta y se cumplan las condiciones de pago previamente acordadas. El pedido deberá encontrarse pagado y acreditado conforme a la cotización antes de iniciar el suministro. Un comprobante de pago no sustituye la acreditación efectiva de los recursos.
CONCRETOS PRONTO podrá solicitar identificación, constancia de situación fiscal, comprobante de domicilio, confirmación bancaria u otros documentos razonables para validar identidad, facturación o prevención de fraude, y podrá suspender una operación mientras se verifica un pago o identidad cuando existan indicios razonables de irregularidad.
Todo cambio de fecha, hora, volumen, producto, dirección, ritmo de suministro o tipo de servicio quedará sujeto a nueva disponibilidad de planta, unidades, equipos y personal y debe ser notificado a CONCRETOS PRONTO con al menos 24 horas de anticipación para evitar cargos.
Capítulo VII. Fabricación del concreto y garantía
Cláusula novena. Dosificación
La mezcla se fabrica en planta conforme al diseño interno elaborado por CONCRETOS PRONTO el cual está regido por la NMX-C-155-ONNCCE-2014.
La garantía de CONCRETOS PRONTO se limita al suministro del concreto con las especificaciones solicitadas al momento de la carga en planta. No cubre daños derivados de manejo, colocación, vibrado, acabado, curado, protección o prácticas constructivas ajenas a CONCRETOS PRONTO.
Cláusula décima. Modificaciones
Una vez cargado el camión revolvedor:
- No podrán cambiar resistencia.
- No podrán cambiar aditivos.
- No podrá disminuir cemento.
Capítulo VIII. Alteraciones de mezcla en obra
Cláusula décima primera
Son responsabilidad del cliente NO hacer adiciones como son fibras, impermeabilizantes, aditivos, agua, etc., ya que eso invalida la garantía del concreto. Cualquier alteración será anotada en la remisión y firmada por el responsable de obra
Capítulo IX. Transporte del concreto
Cláusula décima segunda
El concreto será transportado mediante unidades revolvedoras PROPIEDAD de CONCRETOS PRONTO.
Cláusula décima tercera
El suministro contará con una tolerancia de aproximadamente de 20 minuetos respecto al horario citado. La variación se presenta por situaciones fuera del control razonable de CONCRETOS PRONTO, el tráfico, accidentes, cierres o restricciones viales, condiciones climatológicas, maniobras de acceso a obra o cualquier otra circunstancia que afecta el traslado. Esta tolerancia no se considerará incumplimiento ni retraso en el servicio.
Cuando exista una afectación relevante basada en los conceptos mencionados arriba, CONCRETOS PRONTO procurará informar a EL CLIENTE y coordinar la alternativa operativamente disponible.
Capítulo X. Entrega en obra
Cláusula décima quinta
La seguridad de las personas, terceros, instalaciones y equipos tendrá prioridad sobre cualquier compromiso de entrega.
EL CLIENTE deberá proporcionar información veraz sobre las condiciones de acceso y garantizar un área segura para ingreso, circulación, posicionamiento, descarga y salida. El área Comercial podrá realizar un proceso sistemático de exploración, observación y análisis para buscar y evaluar talento, lugares o recurso inicial; cuando exista una condición dudosa o de riesgo, deberá solicitar validación del área de Operaciones antes de confirmar el servicio.
El área de Operaciones podrá efectuar visita, análisis de ruta o evaluación adicional. La validación previa reduce riesgos, pero no constituye garantía absoluta de que las condiciones permanezcan iguales el día del suministro.
Deberán considerarse pendientes, anchos y radios de giro, alturas libres, cableado, puentes, losas, terracerías, suelos blandos, excavaciones, zanjas, taludes, maniobras en reversa, espacios confinados y condiciones climatológicas.
El hecho de que otros vehículos hayan ingresado anteriormente no obliga a CONCRETOS PRONTO a ingresar sus unidades.
EL CLIENTE deberá señalar rutas autorizadas dentro de la obra y advertir sobre instalaciones ocultas o superficies con capacidad limitada.
Todos los permisos, accesos, bandereros, espacio de maniobra, distancias a cableado y demás condiciones de seguridad son responsabilidad del cliente.
El cliente responderá por daños a personal o equipo derivados de condiciones inseguras o instrucciones de obra.
Cláusula décima sexta
El operador, supervisor u otro responsable de CONCRETOS PRONTO podrá detener, rechazar o suspender una maniobra cuando exista riesgo razonable para personas, unidad, equipo, instalaciones, obra o terceros. Ningún cliente, vendedor o personal de obra podrá obligar a ejecutar una maniobra considerada insegura.
Si la unidad no puede ingresar de forma segura, CONCRETOS PRONTO podrá proponer la descarga en el punto seguro más cercano técnicamente viable o suspender el servicio. Los costos generados por condiciones de obra no informadas o no corregidas podrán cargarse a EL CLIENTE cuando correspondan.
CONCRETOS PRONTO no será responsable por daños a pavimentos, banquetas, guarniciones, drenajes, instalaciones subterráneas, losas, terrenos o superficies cuando éstos carezcan de capacidad adecuada para soportar el peso y maniobra de las unidades, salvo daño directamente imputable a una conducta negligente de CONCRETOS PRONTO.
Capítulo XI. Descarga
Cláusula décima séptima. Tiempo máximo
Salvo pacto en contrario en la cotización, el tiempo máximo de estancia de la unidad en obra será de 40 minutos contados a partir de su llegada al punto de descarga. EL CLIENTE deberá mantener un ritmo continuo y seguro de recepción.
El tiempo adicional atribuible a EL CLIENTE podrá generar cargos por espera, tiempo muerto, maniobras, reprogramación, retorno o viaje adicional conforme a la tarifa vigente o a la cotización aplicable.
La permanencia de la unidad en obra no podrá extenderse cuando ello comprometa la calidad del concreto, la seguridad o el cumplimiento técnico aplicable.
Cláusula décima octava. Demoras
Los cargos complementarios, a que se refiere la cláusula que antecede, se estarán a lo estipulado, de conformidad con la siguiente tabla:
| Tipo | Concepto / Regla | Unidad | $ sin IVA | Observación |
|---|---|---|---|---|
| Cancelaciones y reprogramaciones | Serán válidas con 24 h. de anticipación en horario de lun a vie antes de las 15:00 h y sáb antes de las 12:00 h; evita cargos innecesarios. Sin considerar domingos o días festivos. | % del pedido | 30% | Sujeto a validación comercial si la cancelación llega después de los horarios establecidos. |
| Concreto NO aceptado | Todo concreto regresado por alguna causa directa del cliente se debe cobrar por m³. | m3 | Según concreto solicitado | |
| Volumen mínimo | Volumen menor a 5 m³: cargo por m³ faltante | m3 | $350.00 | |
| Radio cobertura | Distancia superior al radio de cobertura autorizado | KM | $60.00 | por km excedente |
| Concreto devuelto | Material regresado por causa imputable al cliente | m3 | $400.00 | Según producto/manejo de residuos |
| Horario ordinario | Suministro dentro del horario normal de operación de planta | — | Sin cargo | Sujeto a programación |
| Servicio de colado fuera de horario | Cuando el cliente solicita colocar un pedido de concreto fuera de los horarios laborales de operación: lunes a viernes de 7:00 a 17:00 horas, sábado de 7:00 a 14:00 horas. | Hora | $4,000.00 | Por hora o fracción |
| Domingo/festivo: | Sujeto a aprobación, programación y disponibilidad operativa | Hora-planta | $4,600.00 | Mínimo 5 horas y 50m3 |
| Hora adicional Domingo/festivo | Tiempo de operación posterior a las 5 horas incluidas en el mínimo | Hora-planta | $4,600.00 | Por hora o fracción |
| Volumen menor | Si requiere apertura para un volumen inferior al mínimo establecido. | Evento | $23,000.00 | Sujeto a autorización |
| Reembolsos | Cargo administrativo por devolución de recursos | % del pago | 35% | Plazo estimado: 15 días |
Precios más IVA
Capítulo XII. Servicio de bombeo
Cláusula décima novena
El bombeo es un servicio independiente. Incluye únicamente operación del equipo.
El bombeo es un servicio adicional e independiente del suministro de concreto, salvo que la cotización indique lo contrario. EL CLIENTE deberá proporcionar acceso seguro, superficie firme y nivelada, espacio para estabilizadores, distancias seguras respecto de excavaciones y líneas eléctricas, área para tubería y limpieza, así como agua y energía cuando el equipo lo requiera.
EL CLIENTE deberá informar previamente alturas, distancias, diámetros, cambios de dirección y cualquier condición extraordinaria. Tubería adicional, movimientos de equipo, esperas, reubicaciones y servicios especiales podrán generar cargos.
Cuando técnicamente se requiera lubricación inicial de tubería mediante lechada u otro procedimiento, sus materiales, preparación y disposición deberán acordarse previamente. CONCRETOS PRONTO podrá suspender el bombeo ante bloqueos, mezcla alterada, condiciones inseguras o características incompatibles con el equipo.
Capítulo XIII. Recepción del concreto
Cláusula vigésima
El cliente manifestará haber recibido el concreto descrito en la remisión en cantidad, especificaciones y condiciones solicitadas, validando hora de salida de planta, salvo observaciones asentadas en este documento.
Cláusula vigésima primera
La firma, nombre, sello, aceptación electrónica o mecanismo equivalente en la remisión constituye evidencia de recepción del suministro, sin perjuicio del derecho de EL CLIENTE a formular una reclamación técnica conforme a estos términos.
Cláusula vigésima segunda
Toda inconformidad deberá asentarse comunicarse al operador de olla antes de iniciar el vaciado. Para su tratamiento con personal de CONCRETOS PRONTO. y comunicarse de inmediato con nuestros ejecutivos administrativos.
Capítulo XIV. Garantías
Cláusula vigésima segunda
Concretos Pronto garantiza las especificaciones técnicas establecidas y solicitadas por el cliente bajo la NMX-C-155-ONNCCE-2014. El acabado y comportamiento estructural es responsabilidad del Cliente, quien nos libera de cualquier reclamo al respecto.
CONCRETOS PRONTO garantiza que el concreto será fabricado conforme a la especificación confirmada, sujeto a las tolerancias y criterios técnicos aplicables.
La garantía podrá limitarse cuando exista alteración de la mezcla, adición no autorizada de agua o materiales, falta o deficiencia de curado, colocación inadecuada, pérdida de trazabilidad, muestreo o conservación incorrectos, demora atribuible a obra que comprometa el producto, o cualquier otra causa ajena a CONCRETOS PRONTO que técnicamente afecte el desempeño.
Cláusula vigésima tercera
CONCRETOS PRONTO producirá y controlará el concreto conforme a la especificación contratada, sus procedimientos internos y las normas mexicanas aplicables al producto y a los métodos de ensayo. Cuando corresponda, podrán realizarse pruebas de revenimiento, temperatura, masa unitaria, contenido de aire y elaboración de especímenes.
La evaluación de la conformidad deberá considerar la versión vigente de las normas aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la NMX-C-155-ONNCCE y los métodos de prueba relacionados.
La resistencia del concreto deberá evaluarse a la edad de garantía contratada. Los resultados obtenidos antes de dicha edad serán informativos, salvo que se haya contratado expresamente una resistencia temprana.
Un resultado individual inferior a la resistencia especificada no determina por sí solo la responsabilidad de CONCRETOS PRONTO. La evaluación deberá realizarse con base en el conjunto de resultados, trazabilidad, muestreo, curado, colocación, condiciones de obra y criterios de aceptación establecidos por la normativa aplicable.
Una vez descargado el concreto, EL CLIENTE será responsable de su colocación, distribución, compactación, vibrado, acabado, protección, curado, juntas y descimbrado, salvo que alguno de esos servicios haya sido contratado expresamente a CONCRETOS PRONTO.
El desempeño final del elemento depende tanto del concreto suministrado como de las prácticas constructivas. CONCRETOS PRONTO no responderá por afectaciones atribuibles a diseño estructural, cimbra, acero, colocación, vibrado, acabado, curado, protección o manipulación ajenos a su alcance.
Capítulo XV. Reclamaciones de calidad
Cláusula vigésima cuarta
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito por los canales oficiales de CONCRETOS PRONTO, acompañadas de la información disponible para identificar el suministro.
Producto fresco o condición visible: reportar al momento de la entrega y, cuando sea posible, antes de iniciar la descarga.
Situaciones detectables durante colocación, acabado o fraguado inicial: reportar tan pronto sean identificadas, preferentemente dentro de las primeras 24 a 72 horas.
Resultados preliminares de resistencia: comunicar oportunamente cualquier tendencia anormal para permitir seguimiento.
Resistencia a la edad de garantía: reportar inmediatamente después de recibir los resultados correspondientes. No será aplicable un límite genérico de siete días desde la entrega cuando la resistencia contratada deba verificarse a una edad posterior.
La reclamación deberá incluir, cuando aplique: remisión, fecha, obra y elemento colado, fotografías, resultados de laboratorio, identificación de especímenes, registros de curado y cualquier antecedente relevante. La falta de notificación oportuna podrá limitar la posibilidad de investigar las causas.
CONCRETOS PRONTO acusará recepción del reporte, revisará remisiones, registros de producción y control de calidad, solicitará información de obra y realizará visita técnica cuando resulte necesaria.
Podrán requerirse pruebas complementarias, incluyendo inspección, pruebas no destructivas, extracción de núcleos u otros estudios técnicamente procedentes. La recepción, visita o investigación de una reclamación no constituye reconocimiento de responsabilidad.
La determinación de causa y responsabilidad deberá basarse en evidencia técnica suficiente y no únicamente en apreciaciones visuales o resultados aislados.
| Reclamo / incidencia | Ejemplos / criterio | Plazo recomendado para que el cliente reporte | Acuse de recibo CP | Respuesta técnica inicial CP | Resolución objetivo | Prioridad |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ventana 1 · Recepción / concreto fresco | ||||||
| Producto o mezcla incorrecta | Resistencia, tipo de concreto, TMA, revenimiento o especificación distinta a la solicitada | Antes de descargar / inmediatamente | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| Revenimiento fuera de especificación | Revenimiento por debajo o por encima de lo solicitado/tolerado | Antes o durante la descarga | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| Temperatura fuera de especificación | Temperatura del concreto fuera del rango acordado o especificado | Antes o durante la descarga | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| Segregación / apariencia anormal | Separación visible de agregados, exceso de agua, mezcla no homogénea | Antes o durante la descarga | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| TMA incorrecto | Tamaño máximo de agregado distinto al solicitado | Antes de descargar / inmediatamente | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| Fibras o aditivos incorrectos/faltantes | Falta de fibra, acelerante, retardante u otro componente especificado | Antes o durante la descarga | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| Documentación / remisión incorrecta | Datos de obra, producto, volumen, horario o cliente incorrectos | Al recibir la remisión / antes de descargar | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Alta |
| Ventana 2 · Durante el colado / primeras 24 h | ||||||
| Retraso en suministro | Primera olla tardía o incumplimiento del horario confirmado | Inmediatamente | 15 min | 30 min | Mismo día | Crítica |
| Interrupción entre ollas | Intervalos excesivos que ponen en riesgo continuidad o junta fría | Inmediatamente | 15 min | 30 min | Mismo día | Crítica |
| Bombeabilidad deficiente | Dificultad para bombear, bloqueo o comportamiento anormal de la mezcla | Durante el colado | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Crítica |
| Pérdida rápida de revenimiento | Caída anormal de trabajabilidad durante transporte/colocación | Durante el colado | 15 min | 30–60 min | Mismo día | Alta |
| Fraguado anormal | Fraguado demasiado rápido o retrasado | Durante el colado o máx. 24 h | 1 h | ≤24 h | 48–72 h | Alta |
| Cantidad / rendimiento aparente | Percepción de faltante de volumen o rendimiento menor al esperado | Durante el colado o máx. 24 h | 1 h | ≤24 h | 48–72 h | Alta |
| Fisuración temprana | Fisuras visibles de contracción plástica o agrietamiento poco después del colado | Dentro de 24 h de detectarse | 4 h | Visita ≤24–48 h | 3–5 días hábiles | Alta |
| Ventana 3 · Posterior / defecto técnicamente detectable | ||||||
| Baja resistencia a compresión | Resultados de cilindros/probetas por debajo de f'c o criterios de aceptación | Al recibir el resultado de laboratorio | 4 d hábiles | 24–48 h | Según investigación y ensayes | Técnica |
| Fisuración posterior | Grietas que aparecen después de las primeras 24 h | Dentro de 24 h de detectarse | 4 d hábiles | Visita ≤24–48 h | 3–5 días hábiles / según dictamen | Técnica |
| Polveo superficial | Superficie débil, pulverulenta o con desprendimiento fino | Dentro de 24–72 h de detectarse | 4 d hábiles | 24–48 h | 3–5 días hábiles | Técnica |
| Ampollas / delaminación | Separación o desprendimiento de la capa superficial | Dentro de 24–72 h de detectarse | 4 d hábiles | 24–48 h | 3–5 días hábiles | Técnica |
| Decoloración / manchas | Variación significativa de color o manchas atribuibles potencialmente al concreto | Dentro de 24–72 h de detectarse | 4 d hábiles | 24–48 h | 3–5 días hábiles | Técnica |
| Durabilidad / deterioro anormal | Desprendimientos, descascaramiento u otro deterioro prematuro | Inmediatamente al detectarse | 1 día hábil | 2–3 días hábiles | Según dictamen técnico | Técnica |
| Rendimiento comprobado | Diferencia de volumen sustentada con geometría, levantamiento y documentación de obra | Tan pronto sea comprobable y documentable | 1 día hábil | 2–3 días hábiles | Según investigación | Técnica |
Capítulo XVI. Devoluciones
Cláusula vigésima quinta
Toda devolución tiene un costo, de conformidad con la tabla mencionada en la cláusula que antecede, aunado al costo del concreto por el manejo de residuos.
Capítulo XVII. Cancelaciones
Cláusula vigésima sexta
El concreto fresco es un producto perecedero y fabricado para un pedido específico. No se admitirán devoluciones una vez producido o cargado, salvo error atribuible a CONCRETOS PRONTO.
Las cancelaciones deberán comunicarse antes del inicio de fabricación y antes de movilizar equipos especiales. Si el producto ya fue fabricado, cargado, despachado o si se movilizaron bomba, personal o equipos, EL CLIENTE deberá cubrir los costos correspondientes.
No procederá devolución por cambio de proyecto, suspensión de obra, error de cálculo de volumen, falta de personal, falta de preparación del elemento o causas similares atribuibles a EL CLIENTE.
Cláusula vigésima séptima
Si el concreto ya fue producido o cargado, el cliente cubrirá los costos correspondientes.
Capítulo XVIII. Responsabilidad técnica
Cláusula vigésima octava
CONCRETOS PRONTO no realiza diseño ni cálculo estructural, por lo cual, si este resulta ser la causa del daño, no se hace responsable de dicha falla.
Capítulo XIX. Responsabilidad civil
Cláusula vigésima novena
La responsabilidad de CONCRETOS PRONTO se limita a los daños directos que legalmente le sean imputables y que se acrediten conforme a la legislación aplicable. No serán imputables a CONCRETOS PRONTO daños originados por diseño estructural, condiciones de obra, alteración del producto, prácticas constructivas deficientes, instrucciones de terceros o incumplimientos de EL CLIENTE.
Cualquier limitación o exclusión de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente y no afectará derechos irrenunciables de consumidores cuando éstos resulten aplicables.
Capítulo XX. Conservación de concreto premezclado
Cláusula trigésima
Cuando CONCRETOS PRONTO comercialice concreto seco, cemento, acero, agregados u otros materiales, EL CLIENTE deberá respetar las condiciones de almacenamiento, manejo y uso indicadas por el fabricante o proveedor.
El cemento y productos sensibles a humedad deberán almacenarse bajo techo, secos y protegidos. El material cortado, habilitado o fabricado especialmente para EL CLIENTE no admitirá devolución salvo defecto imputable al proveedor. Las condiciones específicas de cada producto podrán establecerse en la cotización o ficha técnica correspondiente.
Capítulo XXI. Prevención de fraude
Cláusula trigésima primera
La empresa podrá solicitar:
- Identificación.
- Constancia fiscal.
- Comprobante de domicilio.
- Confirmación bancaria.
Lo anterior, a efectos de poder realizar una mejor prevención de fraudes.
Cuando se detecten operaciones que resulten sospechosas, CONCRETOS PRONTO podrá reservarse el derecho de suspender la operación hasta validar la identidad del cliente, quedando eximida de cualquier responsabilidad.
Cláusula trigésima segunda
No se surtirá material con comprobantes alterados o pagos no reflejados.
Capítulo XXII. Clientes con crédito
Cláusula trigésima tercera
Las líneas de crédito estarán sujetas a autorización únicamente por la Gerencia Comercial.
Cláusula trigésima cuarta
El incumplimiento suspenderá automáticamente nuevos suministros.
Cláusula trigésima quinta
Las cantidades vencidas generarán intereses moratorios conforme al contrato de crédito y/o título de crédito de la legislación aplicable vigente al momento de la celebración del acto de comercio.
Capítulo XXIII. Cobranza
Cláusula trigésima sexta
El cliente acepta gestiones de cobranza por:
- Teléfono.
- Correo.
- WhatsApp.
- Domicilio.
Capítulo XXIV. Fuerza mayor
Cláusula trigésima séptima
La empresa no responderá por incumplimientos derivados de:
- Huracanes.
- Lluvias intensas.
- Sismos.
- Huelgas.
- Bloqueos carreteros.
- Actos de autoridad.
- Incendios.
- Pandemias.
- Escasez extraordinaria de insumos.
Podrá pactarse una nueva fecha de entrega cuando proceda.
Ante fallas imprevistas de planta, unidad revolvedora, autohormigonera, bomba u otro equipo, CONCRETOS PRONTO realizará esfuerzos razonables para restablecer o reprogramar el servicio y mantendrá comunicación con EL CLIENTE sobre las alternativas disponibles.
Capítulo XXV. Protección de datos personales
Cláusula trigésima octava
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, de conformidad con el Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado en la página www.concretospronto.com
Cláusula trigésima novena
Finalidades:
- Ventas.
- Facturación.
- Crédito.
- Cobranza.
- Garantías.
Capítulo XXVI. Medios electrónicos
Cláusula cuadragésima
Los pedidos realizados por WhatsApp, correo electrónico u otros medios electrónicos tendrán validez comercial cuando provengan de canales oficiales de CONCRETOS PRONTO. Dichos medios son:
- Instagram: @concretos_pronto
- Facebook: Concretos Pronto
- WhatsApp: Call Center (+52) 9614836118 / CEL de vendedor asignado.
- Correo: callcenter@concretospronto.com / Correo del vendedor asignado.
- Web: www.concretospronto.com
Cláusula cuadragésima primera
La empresa podrá conservar evidencia digital de:
- Conversaciones.
- Tickets.
- Fotografías.
- Geolocalización.
- Grabaciones de llamadas autorizadas.
- Comprobantes de pago.
Como medio de prueba en procedimientos mercantiles, conforme al Código de Comercio.
Capítulo XXVII. Liberación de responsabilidad
Cláusula cuadragésima segunda
El cliente mantendrá en paz y a salvo a CONCRETOS PRONTO por reclamaciones derivadas de:
- Uso indebido del concreto.
- Alteración de la mezcla.
- Diseño estructural.
- Deficiente colocación.
- Omisión de curado.
El cliente mantendrá en paz y a salvo a CONCRETOS PRONTO frente a reclamaciones derivadas del uso de los productos cuando no sean imputables a la empresa.
Capítulo XXVIII. Modificaciones
CONCRETOS PRONTO podrá modificar estos términos. Las nuevas versiones serán publicadas en medios oficiales siguientes:
- Instagram: @concretos_pronto
- Facebook: Concretos Pronto
- WhatsApp: Call Center (+52) 9614836118 / CEL de vendedor asignado.
- Correo: callcenter@concretospronto.com / Correo del vendedor asignado.
- Web: www.concretospronto.com
Capítulo XXIX. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, siendo estas de manera enunciativa, mas no limitativa:
- Código Civil Federal.
- Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares
- Código Civil de la entidad aplicable vigente.
- Código de Comercio.
- Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Capítulo XXX. Jurisdicción
En caso de cualquier controversia, las partes podrán someterse a los tribunales competentes del distrito judicial de Tlalnepantla de Baz, Estado de México. Cuando la operación sea con consumidores, los derechos y competencias previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor prevalecerán y no podrán limitarse mediante estos términos.
Capítulo XXXI. Aceptación
CONCRETOS PRONTO podrá actualizar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras. La versión vigente será la publicada en sus medios oficiales. Las modificaciones no alterarán retroactivamente condiciones particulares ya aceptadas, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.
EL CLIENTE reconoce que tuvo oportunidad de conocer estos Términos y Condiciones, comprendió su alcance y acepta que forman parte de la relación comercial con CONCRETOS PRONTO en lo que resulte aplicable a cada operación.
La seguridad, calidad y continuidad del suministro requieren coordinación entre EL CLIENTE y las áreas Comercial, Operaciones, Logística y Calidad de CONCRETOS PRONTO. Ninguna urgencia de obra justificará exponer a personas, terceros o equipos a condiciones inseguras.
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.